SFAを変えたら売上アップ BAY

過去に、信用問題において失った顧客であっても、CRMを活用し、その顧客との関係性を向上させることは可能と言われています。

勿論、1度や2度のアプローチでは相手も気を許すことは無いでしょう。しかし誠意を持った態度、そしてその顧客のニーズにマッチした商品やサービスの提供ができることを伝えていくことで、もしかしたら再度顧客になってくれるかもしれません。やはりそこには努力が必要となるのですが。

しかし、全く接点の無い顧客を、広告を出して集めようとするよりも、一度でも購入履歴のある顧客をターゲットにする方が良いのは確かです。今後ますます少子高齢化が進み、同じような商品の低価格化も進んでいくことでしょう。そんな中で、今だからこそ、顧客との関係性を向上させ、信頼を取り戻して継続させていくことが、会社を存続させる一つの策と言えるようです。

一点注意があるとすれば、顧客にとってもいくら良い情報だと思われても、会社本位でその情報を押し付けないことです。やはりここにも、顧客の立場に立った情報提供の仕方が大事になってきます。

営業支援システム比較

小さい頃から聞いていましたよね。失敗は成功の基。わかってはいるものの、失敗したらそれで投げ出してしまいたくなります＾＾別のものに進路を変えたり、諦めてしまったり。

でも、本当に大事なのは、その失敗から学ぶことなんですよね。どの時点で失敗につながることをしたのか、その原因を知り、対策を行う。そしてその対策が功を奏したのかだダメだったのかを確認する。もしダメだったらさらに別のアプローチ方法を考えるなど。こういった繰り返しを何回も行うことで、成功につながっていくわけです。失敗は成功の基、と一口に言われると、一度の失敗でも二回目は・・という解釈をしたくなりますが＾＾そこにはもっと何十回何百回でも・・という深い意味が込められているのかも、とも思ってしまいます。

営業現場でもこれは同じことであり、失敗から学び、的確な対応が出来れば顧客の満足度も向上させることができます。PCDAを回す、SFAを活用する。とにかく何でも良いんですね。要は失敗しても次がある、ということなのです＾＾

myBridgeという名刺の管理ツールをご存知でしょうか。最近、ネット記事に取り上げられていました。

すでに、松重さんが出ているコマーシャル「早く言ってよ～」で有名になったSansanのツールをお使いの方も多いと思いますが、今では本当にたくさんの会社からこの名刺の管理ツールがサービスされているんですよね。

今回、私は初めてこのmyBridgeというものを知ったんですが、このツールの良いところは、名刺をデータ化しておけばスマホの電話帳に登録していなくても、電話がかかってきたら相手の名刺データによって名前が表示されるんだそうです。これは便利ですよね。

このように、別のツールとの連携がさまざまなツール、アプリで出来るようになっています。今後もこの流れは広まりそうですね。

名刺CRMアプリ

すごいですよね。ちょっと気になったことがあってYahoo!で商品を検索し、そのホームページで商品の詳細を確認しました。そして、別のことも調べたあとテレビを観ながら放置。15分ほど経ってYahoo!のトップページを何気にスクロールしたら・・、今さっき調べた商品やら人物がズラリと広告として出ているんですよね＾＾早いよ＾＾

これらすべてCRMのなせる業なのでしょう。自動で私が検索した語句がそのままシステムにデータとして反映され、それが広告として表示される。その速度の速さ。もろ、リアルタイムと言って良いでしょうね。ただ、その鮮度の良さが必要にもなってきているのかと思いますね。1日でも経過したら、ユーザーは他の商品やサービスに目が移り、買ってしまっているかもしれません。それでは遅いわけです。

きっと、こういったカラクリを知らなければユーザーは「便利だわ」と思ったり、「忘れてた！有り難い！」とプラス思考で捉えてくれるかもしれません。ま、そこが広告を表示する狙いでもあるのですが＾＾

CRMの活用例、成功例といったものがよく見られますよね。実際にCRMを使ってどんな効果があったのか、やはり実践から得られる情報は役に立つものです。

ある会社では、ずっと商品ごとに顧客を管理していたそうです。そこまで商品数の多い会社で無い場合、このような管理の方法もあるんですね。ただ、これだと1つの顧客が一体どのような発注をしているのかがわかりません。全体像が見えてこない、と言う感じでしょうか。

そこでCRMの出番となったわけですね。顧客の情報をCRMにすべて集め、一元管理することで、それまでに見えてこなかった様々な問題も浮かび上がってきたそうです。その一つが、顧客からのクレームや要望。商品ごとにクレームや要望を受け、その都度対応していたそうですが、顧客管理を徹底できるようになると、どういったニーズがあって商品にクレームが来ていたのかが会社全体の共有情報となり、製造ラインより前、開発の段階で対処することにしたとのこと。その結果、クレームや要望が激減し、その結果、顧客満足度の向上に至ったそうです。

SFAを導入して欲しいと従業員から要望が出ている。しかし経営者や幹部の人たちは、SFAの名前は知っているけどどんな機能があるかまでは把握していない。そんなケースもけっこう見受けられるようです。

SFAにはいくつもの機能があり、自社に合ったものを的確に選ぶことが大切です。SFAの主要機能としては、日報機能があります。紙やエクセルで日報を残している会社では、数カ月前やそれ以前の案件に対して、欲しい情報がすぐに見つけられなかったり、どこかへ行ってしまうことも多いようですが、デジタルで保存しておけば、いつでもどこにいても日報の確認が可能となります。また、リアルタイムですべての従業員の日報を見られることも大きなメリットとなります。

最近主流となっている、職場内でのSNS機能もSFAには含まれています。LINEWORKSのように、グループでチャットすることで、一度のコメントによってグループ内での周知ができますので、これまた業務効率に役立ちます。

他にもベンダーによって機能の種類、呼び方も違っていますので、数社を検討することも大切ですね。

私たちが日常的に使っているSNS。これが普及したことで、コミュニケーションがますます取り易くなりましたよね。しかも、個人対個人だけではなくてグループでの利用、そして企業と1対1でのコミュニケーションまで簡単に出来るようになりました。10年前に、こういったことが出来るようになるなんて、思ってもみませんでしたからね。IT技術の進歩って本当にすごいです。

でもこれは私たちのような一般人だけが便利になったのではなく、むしろ企業の方にさらなる大きなメリットを生んでいるんです。例えばCRM。顧客関係を管理するツールですが、企業と個人をプライベートに結び、そこから個人の多くの情報を集めることで、その個人に向けた商品やサービスの提供、情報の提示などが簡単にできるようになっています。つまり、SNSを通じて苦情や要望なども聞くことで、確度の高いマーケティングが可能となり、新しい商品開発や商品の改善に活かすことができている、ということのようです。

最近、売り上げが思うように上がらない・・。「そうだ！もっと顧客に自社製品を宣伝すれば良いんだ！」と思いつき、次々にメルマガを発行。でもやみくもに宣伝したって、売り上げが上がるわけではありませんよね。PCDAがしっかりと回っていますか？ということなんです。

自分の会社が販売する製品に自信を持つことは良いことです。しかし、顧客だってすべての製品が欲しいわけではなく、顧客が必要な製品が欲しいのです。それぞれの顧客に最適な製品の情報、おすすめが必要となります。

ただ、それぞれの顧客が欲している潜在的なニーズ、それに伴う製品の提示、メルマガ制作、発行といったものには、かなりの時間と手間を要することになり、どこかで挫折してしまいそうですよね＾＾すると、PCDAなんて回せるはずがない。

でもCRMを導入したらどうでしょう、簡単にそして確度の高いPCDAを回し、売り上げのアップも可能になるんです。これからは、ただやみくもに宣伝することより、確度の高いPCDAを回す、そのためにCRMの活用というのがポイントになりそうです。

営業支援システム比較

営業に最新の注意を払い、頑張っていると、名刺の数も日々多くなっていくことでしょう。それらをフォルダーや名刺入れに入れて持ち歩く。便利ではありますが、たかが名刺でも数が増えれば嵩張るし重くなるし。。

それに、分厚いフォルダーを出先で広げるのも大変。見栄えも良くないですよね＾＾

今は名刺の管理ツールという、スマホだけを持っていれば名刺を賢く管理できるアプリもあります。名刺の写真を撮って送る、という作業はありますが、もらってすぐに送る習慣を身に付ければ、すぐに終わってしまします。

優秀な営業マンだからこそ、こういった簡単に使えてすぐに名刺情報を取り出せるアプリを、スマートにかっこ良く使って欲しいですよね＾＾

新規の顧客を探すためには多くの苦労が必要です。でも、必要ではない苦労はしたくないですよね。

実は、SFAを導入してもかえって効率が悪くなり、SFAを廃止しようか迷っている、という会社もけっこうあるんです。その大きな理由のひとつが、もともと使っていたツール。部門、部署ごとに利用しているツールが違う場合、SFAを導入しても連携できない可能性が高いんです。ひとつの部署のツールとは連携できても、他の部門で使っているものとは連携できないとか。そうすると、連携できないければそれぞれに情報を入力する必要があり、かえって二度手間の作業が増えてしまうんですね。

考え方としては、もともと使っているツールを、導入するSFAと連携できるものにすべて変えてしまう。あるいは導入するSFAとともにそれとセットになっているツールも同時に導入し、すべてをこちらの移行する。この2つに1つを選択し、効率的に業務を改善、進めていきたいですね。