SFAを変えたら売上アップ BAY

社員を増やさずに生産性を向上させる、これがこれからの日本、世界の企業に求められていることであり、すでにこの方向に向けて多くの企業が計画を進めているようです。

とくに金融機関においては、素早くこういった計画を推進し、出来る限りの業務効率化を図ろうとしているそうです。そのためにはSFAなどの営業支援ツールを積極的に導入し、活用を始めていると。

日本の金融機関というのは、横のつながりが乏しく、縦のつながりで今まで機能していたそうです。支店それぞれが顧客とつながる。商品別に顧客情報があるなど。しかし、会社全体の顧客管理、営業管理を一括で行わなければ、全体像は見えてきませんし、何が不足して何が余計なものかを見つけるのにも効率が悪い状況です。

スピーディーに社内のデータを把握し、顧客にも即座に対応できる能力。これを人を使わずにツールやシステムを導入することで、時間も手間もかけずに実行できる。これが今進められているんですね。

ksj.co.jp/knowledgesuite.jp/service/crm-point.html

名刺の管理ツールを使うことで、業務がはかどり、人事情報なども最新のものを見ることができる。メリットが多いデジタルでの名刺管理ですが、信用し過ぎないということもどこかで覚えておく必要があります。

もし、ベンダのサーバーが壊れてしまったら・・。いつでもどこでも開けていたツールが開かなくなり、名刺の情報は一切わからず仕舞い。ツールに頼って働いていた人は、どのようにして顧客情報を知れば良いのか、途方に暮れることでしょう。そんな時に慌てず騒がず対処したいもの。

ですから、定期的なバックアップを当たり前の行為としておきましょう。セキュリティ上何らかの問題が起きた際にも、きちんとしたバックアップが社内にあれば何とか手立てはあるものです。

たったこれだけでも、業務の改善につながることがあります。そのたったこれだけとは、CRMの画面が簡単な操作性に変わること。

今まで使っていたCRM。たしかに顧客情報が一元管理できるし、顧客それぞれに対して喜ばれる情報の提供、クーポンや割引券の配布ができるようになり、売り上げのアップも実現できた。でも、CRM自体の操作性が非常に悪いため、業務的には大変になってしまっている、ということがあるようです。

これは、10年ほど前のCRMを使っているとよく聞かれることなんですね。でも最新のCRMでは長年言われていたこの操作性の悪さが改善されています。CRMとはそういうものですよね＾＾顧客が何を望んでいるのかをいち早く感じ取ることができるツール、顧客のクレームや疑問から製品を改善していき、より顧客が満足できるものにする。ですから、CRMを開発しているベンダも、顧客のさまざまな意見を聞き取り、改善しているんです。

CRMの画面の操作性が上がるだけで、これまでの業務においてかなりの改善が見込めるはずですよ。

営業支援ツール紹介

メドピアという会社が、「薬局および、薬剤師を支援する新たなプラットフォームを開発し、事業展開すると発表した。」とのことです。来年の春から提供が始まるとのこと。

すでにメドピアでは同名のプラットフォームが医師向けに提供されていて、それを薬剤師の方にも事業拡大していくそうなんです。

このプラットフォームですが、2つに分かれていて、1つは薬剤師さんたちの悩みなどを解決するようなもの。そしてもう1つは薬局と患者をより結びつけるためもの。後者ですが、これってあまり今までには見られなかったサービスですよね。お薬手帳など、お薬をもらう時には薬剤師とのコミュニケーションを図る機会があるものの、それ以外に薬局との接点ってあまり無かったですからね。

かかりつけとなる病院、そして薬局と患者がアプリでつながり、薬をもらう時だけでなくそれ以外の時でもつながっていると、患者側としても安心です。そして薬局の方はCRM機能を活用し、顧客情報の管理を効率良く進めていくことができるというわけです。

当たり前の話なのかもしれませんが、社員の多い会社ほどSFAの導入は進んでいるそうです。

これまでの営業の仕方に課題があり、それを起動修正し、なおかつ営業という業務の負担軽減と売り上げアップという逆のことを一度に行えるSFAに期待が集まるのも、うなずけますよね。

また、大企業だけではなくて中小企業においても、実はSFAに注目している会社も多いのだとか。中小企業ほど、もしかしたら属人的な営業は続いていて、営業マンたちの持っている情報が会社に残されることはほとんど無いのかもしれません。しかしそれではやはりこれからの営業を考えた時、この会社の資産とも言うべき顧客情報や案件情報を営業マンたちそれぞれが管理していくことに、抵抗を感じるのでしょう。少しずつですがSFAは日本でも浸透しているんですね。

使い方が難しい、拡張する時にとても困る、機能が多すぎるなど、日本人には合わないと言われていたSFAですが、最近では日本人が開発したSFAも多く出回っていますから、こういった点もSFAの広まりに拍車をかけているのでしょう。

名刺CRM機能紹介 |選ぶポイント

マネージャーが的確な指示を出すことができれば、営業マンは無駄な営業をしなくて済む。企業によって営業の方針はそれぞれ違っていますし、方針を出すのも決定するのもマネージャーだったり営業マンひとりひとりだったり。

もし、マネージャーが一まとめにそれを行っていれば、とても大変な作業となりますよね。営業マン一人一人の動向を把握したり、攻めるべき取引先の会社を選択したり。

そんな時、SFAを活用してみてはいかがでしょうか。SFAを使えば、攻めるべき取引先、そして今は攻める必要のない取引先も区別できるんです。意外と、この攻める必要のない取引先を見つけ出せるって便利ですし効果的なんです。

営業マンたちに無駄な営業をさせず、実利のある営業だけに向かわせれば、営業マンの売り上げが上がり、士気も高まります。そうなれば営業部内の雰囲気も向上するため、良いサイクルが生まれてくるんですね。

もちろん、良いことずくめではなく、努力も必要となってきますが、無駄なく努力していければ結果が出せることを、1度はSFAで体験してほしいですね。

ネットで商品を買うと、たまに同梱物が入ってきますよね。自社のホームページを持ち、健康食品や化粧品を手広く販売している大手通販サイトなどで商品を買ってしまうと、もう大変＾＾何も言わずとも商品以外の同梱物がわんさかと入ってくるんですよね。何もこんなに入れなくても・・と、引いてしまうことさえあります。また、しばらく経つと、これまた何も言ってないのに、そのサイトからメルマガが来るようになったり、冊子やクーポンなどが送られてくることもあります。

でも、一番効果があるのは、最初に購入した際の同梱物なんだそうです。これによって、今後その顧客が優良顧客にまでステップアップするかどうかが決まると。

最初の購入の際に、同梱物として次に購入する際に使えるクーポン券を入れておいたり、その商品についての価値、効果がわかるようなものを入れるんだそうです。そうすることで、CRMなどのツールを使わなくても客はその商品についての信頼性を高め、継続購入へとつながるということだそう。そういう手もあるんですね＾＾

私は、そこまで物事を忘れる方では無いのですが、似たようなことが続くとやはり最初の方は忘れていますね＾＾

名刺の交換にしても、1日1回程度であれば何とか覚えていると思いますが、1日に4回も5回もとなると、もうごちゃまぜになって誰が誰だかわからぬまま・・になりそうです＾＾

名刺の交換の回数が多い人は、その場でまず交換日、時間、場所、相手の特徴、要件などを名刺の裏にこっそり後で記入することをおすすめします。そして、必ずその日に名刺の管理ツールなどでデータ化しておくこと。これを翌日、出社後に見返すだけでも、昨日の記憶がよみがえり、その後の記憶にも残りやすいでしょう。

ファイルなどに入れてアナログ管理している人は、名刺の裏ではなく付箋やメモをプラスして、その人、案件の情報をその日に書いておくと良いですね。

名刺CRM紹介 |サービス案内

CRMには多くのメリットがあり、顧客情報の一元管理、情報共有が一番の利点と言われています。

CRMの導入前には、ほとんどの会社が顧客情報はExcelで顧客リストを作成し、それぞれの営業マンが管理していたことでしょう。しかし、顧客の情報が社内に散らばっていたり、顧客への対応の向上、顧客の嗜好の把握などを徹底的に行いたいと思った瞬間、Excelではどうにもらないことに気づくんですよね。Excelではリアルタイムで情報を共有することは出来ず、またいちいちファイルとして送らなければそれを他の人が見ることは出来ません。そして、もし、何か情報を足そうと思ってもそれを全ての人に届けるには、追記したものをまた配布し直さないといけない、という非常に面倒なことが起きてしまいます。

CRMはこれら、Excelでは不便だったこと、不可能だったことが非常に簡単に実践できるようになります。顧客情報に新たに情報を追記することも、権限があれば誰でもすぐに入力でき、それらはリアルタイムで他の人も確認が出来るようなるんです。

名刺CRM機能紹介 |選ぶポイント

営業マンに調査をしたところ、業務の中で無駄な時間、と感じるものの上位に、名刺の入力作業が挙がったそうです。私も名刺の入力作業、やったことがあるんですが、とにかく面倒で時間がかかります。会社名や名前などはまぁ良いんです。問題は会社のURLやメルアド。小文字と数字がずらりとならび、そこにハイフンやらドットが混じるわけですよ＾＾いちいち半角、全角と変えるのも面倒だし、ミスが無いか見直すのもまた・・・。1枚にどれだけの時間がかかるかわかりません。

なので、今名刺の管理ツールが人気になったのも、頷けますよね。一度の10枚以上の名刺を自動でデータ化できるんですよ！もうびっくりだし、何といっても気分が良い＾＾あの細かな作業をして目が疲れずに済むんですから。