SFAを変えたら売上アップ BAY

私たちが日常的に使っているSNS。これが普及したことで、コミュニケーションがますます取り易くなりましたよね。しかも、個人対個人だけではなくてグループでの利用、そして企業と1対1でのコミュニケーションまで簡単に出来るようになりました。10年前に、こういったことが出来るようになるなんて、思ってもみませんでしたからね。IT技術の進歩って本当にすごいです。

でもこれは私たちのような一般人だけが便利になったのではなく、むしろ企業の方にさらなる大きなメリットを生んでいるんです。例えばCRM。顧客関係を管理するツールですが、企業と個人をプライベートに結び、そこから個人の多くの情報を集めることで、その個人に向けた商品やサービスの提供、情報の提示などが簡単にできるようになっています。つまり、SNSを通じて苦情や要望なども聞くことで、確度の高いマーケティングが可能となり、新しい商品開発や商品の改善に活かすことができている、ということのようです。