SFAを変えたら売上アップ BAY

過去に、信用問題において失った顧客であっても、CRMを活用し、その顧客との関係性を向上させることは可能と言われています。

勿論、1度や2度のアプローチでは相手も気を許すことは無いでしょう。しかし誠意を持った態度、そしてその顧客のニーズにマッチした商品やサービスの提供ができることを伝えていくことで、もしかしたら再度顧客になってくれるかもしれません。やはりそこには努力が必要となるのですが。

しかし、全く接点の無い顧客を、広告を出して集めようとするよりも、一度でも購入履歴のある顧客をターゲットにする方が良いのは確かです。今後ますます少子高齢化が進み、同じような商品の低価格化も進んでいくことでしょう。そんな中で、今だからこそ、顧客との関係性を向上させ、信頼を取り戻して継続させていくことが、会社を存続させる一つの策と言えるようです。

一点注意があるとすれば、顧客にとってもいくら良い情報だと思われても、会社本位でその情報を押し付けないことです。やはりここにも、顧客の立場に立った情報提供の仕方が大事になってきます。

営業支援システム比較

小さい頃から聞いていましたよね。失敗は成功の基。わかってはいるものの、失敗したらそれで投げ出してしまいたくなります＾＾別のものに進路を変えたり、諦めてしまったり。

でも、本当に大事なのは、その失敗から学ぶことなんですよね。どの時点で失敗につながることをしたのか、その原因を知り、対策を行う。そしてその対策が功を奏したのかだダメだったのかを確認する。もしダメだったらさらに別のアプローチ方法を考えるなど。こういった繰り返しを何回も行うことで、成功につながっていくわけです。失敗は成功の基、と一口に言われると、一度の失敗でも二回目は・・という解釈をしたくなりますが＾＾そこにはもっと何十回何百回でも・・という深い意味が込められているのかも、とも思ってしまいます。

営業現場でもこれは同じことであり、失敗から学び、的確な対応が出来れば顧客の満足度も向上させることができます。PCDAを回す、SFAを活用する。とにかく何でも良いんですね。要は失敗しても次がある、ということなのです＾＾